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常見問題及條款

瀏覽我們的常見問題,您可以找到有關訂單、運輸、技術支援等常見問題的答案。若找不到您想要的信息?請隨時與我們聯繫。

有關寄送及退款

我在香港,你們是否可以提供本地訂單免運費?

當然可以!我們為所有在香港境內的訂單提供順豐快遞免費運送服務。這意味著您在我們網站上看到的每一件零件的價格就是您將支付的總價。結帳時不會增加任何額外的運費或手續費。

你們是否提供面對面的交收,而非寄送零件?

是的,我們確實有為客戶提供面對面交易的選擇。然而,由於操作上的限制,這項服務需要事先安排。如果您偏好這種方式,請直接與我們聯繫。我們會盡力滿足您的要求,讓您可以在維修兵團的葵涌工場安排一個適合的時間來進行面對面交易。

我是否可以輸入順豐智能櫃的地址?那7-11便利店地址呢?

只要已很清楚順豐智能櫃的使用方法,您可以輸入順豐智能櫃地址,零件將會送到該順豐智能櫃內。另一方面,除非您是某間7-11便利店的職員可以直接收件,否則不支援寄到7-11地址。

我在香港以外的地方,你們能不能詳細介紹一下你們的國際運送政策?

是的,對於寄往香港以外的訂單,將需要支付額外的運費。費用的多少將取決於您的位置以及包裹的重量和尺寸。在您最終確認訂單之前,具體的運送費用將會在結帳時計算並告知您。

請注意:部分地區或特定零件因政策問題有可能不會提供寄送服務,於下單前請務必先聯絡我們確認清楚。

我下訂單完成後,下一步要做什麼?

一旦您下訂單,您收到電子郵件的訂單確認,這包含您的訂單詳細信息,並作為對您購買的確認。接著,我們的團隊將審核訂單,如果沒有問題,我們將處理訂單。然後,我們將以WhatsApp與您聯繫以再三確認收貨地址,並確認訂購的零件確實是您想要的。如果您希望取消或修改訂單,只要該零件尚未發貨,您可以在此階段進行。

如果我收到的零件有損壞或缺漏,我應該怎麼辦?

我們發貨的每一件商品在包裝前都會經過嚴格的檢查,以確保零件完好無損。我們的包裝流程遵循順豐快遞的高標準,並由順豐快遞執行處理。我們會在發貨前拍照作為參考。因此,收到訂單後,請仔細檢查所寄送的零件。如果不幸收到的商品有損壞或缺漏,請記錄問題(最好錄影)並盡快與我們聯繫。請記住,除非您可以清楚地證明收到商品時已經損壞,否則我們不能安排退款。我們將與您一起快速公正地解決問題。

如果我改變主意,我可以退貨嗎?

根據我們的政策,一旦商品已經發貨,就不能退貨或退款。除非我們意外地發送了與網站上的商品描述和照片大相逕庭的錯誤商品,才可以特別處理。因此,我們強烈建議您仔細核對您的訂單,並確保您購買的零件確實是您需要的。如果您不確定,購買前請隨時與我們聯繫。

有關零件及技術支援

你們網站上售賣的洗衣機零件都是全新的嗎?

是的!我們售賣的零件都是全新且原裝,除非有特別說明(註1)。請注意,由於生產期不同,洗衣機零件的設計和外觀可能會有所不同。因此,網站上的圖片僅供參考。然而,大部分的零件並不會有這種情況。如有需要,請於下單前向我們詢間清楚。

註1:相關說明(如有)一般於零件頁面的大標題內,以【拆機件】【代用件】等字眼標示,沒有標示的,即表示這是全新原裝零件。

有些零件寫住多個品牌通用,是不是非原裝的代用零件來的?

這是一個很好的問題,我們了解這可能會讓您有所疑惑。首先,請您放心,除非我們在零件標題上明確註明​​【代用件】,否則出售的一律都是全新原廠零件。

接下來,關於多個品牌通用,這其實並不罕見。事實上,大多數家用電器,例如洗衣機,其內部零件通常是由多個不同的生產商代工生產的。這些生產商會按照品牌商家的特定標準或要求來生產這些零件,亦有不少情況是品牌商家直接選取已生產的零件來設計及組裝洗衣機。由於多數品牌和生產商都希望提高生產效率和降低研發成本,因此許多零件是設計成可以適用於多個不同品牌的產品。

這種做法其實很類似於手機行業。例如,蘋果公司主要負責其手機的設計和銷售,但手機的內部零件,如處理器或螢幕,可能是由其他公司代工生產的。而安卓手機更是大量使因此使用通用零部件。

因此,當您看到一個零件適用於多個品牌時,這通常是出於效率和成本的考慮,而非因為它是一個代用品。我們希望這能夠解答您的疑問,並讓您能夠安心選購。

如果我不確定某零件是否適合我的洗衣機,或者在你們的網站上找不到我需要的東西,我該怎麼辦?

我們在這裡幫助您。如果您不確定某件洗衣機零件是否適用,或者在我們的網站上找不到您需要的零件,請隨時與我們聯繫。為了提高處理效率,我們建議您預先影一下需要的零件,及該洗衣機的操作面板與外觀,我們的專家團隊將能更有效地為您提供評估和建議。

你們會為出售的洗衣機零件,提供機器診斷和零件安裝的技術支援嗎?

我們通常不為出售的零件提供技術支援,除非某些看起來外觀不同但完全兼容的零件,可能需要更多知識來安裝,這時就會進一步為您解說。值得留意的是,洗衣機維修可以十分複雜,症狀有時難以診斷,甚至可能與直覺相反。如果您對修理機器沒有十足信心,我們建議您不要自行購買零件嘗試修理。您可以考慮選擇我們的洗衣機上門維修服務,維修兵團的技術人員可以為您提供專業的洗衣機維修服務。

如果我買了一件零件,但最終沒能解決我的問題,我該怎麼辦?

洗衣機維修可以十分複雜,因此我們並不能保證您購買的零件一定能修復好您的機器。然而,我們提供一項增值服務,讓我們的維修人員可以協助您。如果購買的零件最終有被用於維修上,並能成功完成維修,該零件費將會被免除。但請注意,我們不能保證任何情況下都100%成功維修,並且上門必定會產生「上門費用」。欲了解更多信息,請訪問我們網站上的上門維修洗衣機服務頁面,或直接與我們聯繫。

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